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Reclamador.es: velando por los derechos del pasajero

A principios de 2012 visitamos Bélgica en nuestro segundo intento. El primero fue frustrado por AENA y el famoso parón de los controladores de 2010. Por entonces aún no existía reclamador.es, así que nos sumamos a una demanda colectiva que nos costó casi tanto dinero como el que habíamos perdido (no mucho, por fortuna). Desde este agosto (2012) quienes se encuentren en una situación similar estarán de suerte, pues reclamador.es ya está a pleno rendimiento. ¿Y por qué digo “de suerte”? Porque la gran aportación de esta nueva web es que sólo cobra al cliente si tiene éxito. Os lo explico a continuación.

Logo reclamador.es

Reclamador.es* es una startup fundada por el emprendedor Pablo Rabanal, especialista en Internet Business. Financiada con capital 100% nacional, la idea de este nuevo servicio surge al observar la gran cantidad de incidencias que se reportan anualmente en el sector de las aerolíneas y el desconocimiento de los pasajeros a cerca de sus derechos. En torno a un millón y medio de casos se producen anualmente sólo en España -según sus propios estudios- y sólo un 5% de los afectados sabe cómo actuar ante los abusos sufridos. Profundizando en la investigación, Pablo observó que “en la mayoría de los casos, los viajeros tienen derecho a una indemnización mínima de entre 250€ y 600€“, hecho que depende principalmente de la distancia del vuelo. Incluso pueden alcanzar los 1.300€ si se trata de alguna incidencia con el equipaje.

Reclamador.es

Ya existían servicios jurídicos especializados en defender los derechos de los pasajeros de aerolíneas, pero el factor diferencial introducido por el equipo de reclamador.es fue ofrecer sus servicios sin coste inicial. ¡Qué bien nos habría venido algo así a nosotros! Los abogados de reclamador.es sólo cobran si ganan. Además, en caso de ir a juicio adelantan los gastos notariales y de procurador, recuperando esta cantidad únicamente en caso de éxito como norma general.

¿Qué se puede reclamar?

Desde la web de reclamador.es podemos iniciar fundamentalmente cuatro tipos de reclamaciones: por retraso de un vuelo (cuando supere las 3 horas), por de denegación de embarque (overbooking), por cancelación de un vuelo y por problemas con el equipaje. Las indemnizaciones, como dije, rondan desde los 250€ hasta los 1.300€.

Un servicio 2.0

Como toda startup que se precie, reclamador.es tiene presencia también en las redes sociales. Su andadura acaba de comenzar, pero se mantienen activos en su cuenta de Twitter y en su página de Facebook, donde ya suman cerca de 1.000 seguidores. De momento está claro que están teniendo éxito, pues en apenas 6 semanas de actividad ya cuentan con más de 400 clientes, y el número crece día a día.

Actualización (23/12/2015): desde Reclamador.es nos hacen llegar algunos datos sobre su progresión en los últimos años. En Twitter acumulan ya más de 3.500 followers, han superado los 11.000 fans en Facebook y ya han confiado en ellos más de 67.000 clientes.

* Si reclamas con Reclamador a través de los enlaces de Los apuntes del viajero estarás colaborando a mantener el blog gracias a una pequeña comisión que recibimos por cada cliente recomendado. Gracias por ayudarnos :)

Fotos cedidas por www.reclamador.es

32 comments

  1. Hola Pruden, este tipo de información y de servicio viene muy bien, que nunca se sabe.

    Un abrazo

    • No te fies, como una pagina tan GUAY no anotan telefono, Emaiol direccion etc,. etc.

    • Como con todas las cosas antes de mandar datos, ASEGURATE .creo que por obligacion legal deberian anotar sus datos de contacto, entre otras cosas ???

    • NO CONTRATÉIS A RECLAMADOR.ES

      Lo que me extraña es que una web relativamente seria haga publicidad de este tipo de empresas… Se quedan con tu reclamación o te la pagan después de x años, yo llevo esperando un año y por ahora nada de nada. Y si quieres contactar con ellos por teléfono te pagar en un 901, ojalá hubiera leído los comentarios que aparecen de otros usuarios antes de contratarles.

      NO CONTRATÉIS A RECLAMADOR.ES

      • Hola, Julio! Si por web “relativamente seria” te refieres a nosotros, por una parte me alegra que nos tengas en “relativa” buena consideración y, por otra, me sorprende eso de que les hagamos publicidad. No negamos que tenemos un acuerdo comercial con ellos (descrito al pie del post), que por cierto nunca nos ha dado beneficio alguno, pero dejando eso a un lado, lo que hicimos aquí fue hacer una reseña de un servicio que nos pareció útil. Ni siquiera lo recomendamos de primera mano, porque no lo hemos usado (no mentimos en eso, tampoco), pero no creo que por expresar nuestra opinión sobre este servicio de forma imparcial dejemos de ser serios. Y, en todo caso, esto es un blog personal donde creo que podemos permitirnos hablar de lo que queramos y como queramos. Por último, como anécdota, comentarte que antes de conocerlos nosotros habíamos iniciado una reclamación con un buffet de abogados muy prestigioso (salían en TV y todo) y aún no sabemos nada del asunto… y eso fue en 2012. Cinco años después y seguimos esperando, así que deben ser cosas lentas en general :P En todo caso, aquí queda constancia de tu queja y espero que tu caso vaya a buen puerto. Saludos!

  2. estoy con Abilio. Nunca he tenido un problema, pero en caso de necesidad, esta información es perfecta

    Merci tío

  3. Una información muy valiosa…
    Tu blog está genial!
    si quieres nos seguimos
    Saludos desde yoadorviajar.blogspot.com
    Trini.

  4. Gracias por vuestros comentarios! Espero que no tengáis que necesitar estos servicios, pero ahí está la info por si las moscas! Saludos,
    Pruden

  5. Me hace mucha falta Pruden!! Voy a echarle un vistazo a ver si consigo que Ryanair tenga su merecido….. Gracias por la info. Saludos

  6. Ok, Fran! Espero que te vaya bien. Sea como sea, deja aquí tu comentario sobre la experiencia! Saludos,
    Pruden

  7. Me encanta tu web , pero definitivamente esta es la mejor información que he encontrado en ella, debo sumar 1 día completo de atrasos entre embarques.

    Buenos Aires Sightseeing Tours

  8. He tenido la experiencia de poner una reclamación con https://www.reclamador.es/ y ha sido sólo problemas. SON UNOS IRRESPONSABLES Y POCOS SERIOS! Te dicen una cosa, luego te dicen otra, te dicen que vayas a tal sitio, que han puesto una demanda y luego que no pueden…pérdida de tiempo, una muy mala experiencia, no lo recomiendo

  9. Mentirosos y estafadores donde los haya, se aprovechan de los pobres ingenuos que han tenido algun percance con las aerolineas y los despluman. MUCHO OJO CON ESTOS TIMADORES Y ESTAFADORES.

    • Hola Malinche. Gracias por dejar tu comentario con tu experiencia. Nosotros no tenemos nada que ver con esta empresa, pero si quieres aquí te dejamos espacio para que comentes (brevemente) los detalles de tu caso por si quieren responderte en los comentarios. Saludos!

    • Hola Malinche, sentimos mucho tu comentario y queremos entender el por qué. ¿Tienes alguna reclamación tramitada a través de nosotros? Si es así, ¿cómo podemos ayudarte? Tenemos más de 40.000 clientes y un ratio de éxito en casos resueltos del 98%. Nuestra principal premisa es la transparencia en el proceso y también prestar un buen servicio a un cliente que acude a nosotros defraudado por una aerolínea, un banco, una operadora de telefonía… Puedes repasar nuestro apartado de testimonios en este enlace: https://www.reclamador.es/opiniones-de-clientes, en el que queda reflejado lo contento que están nuestros clientes con nosotros. Un saludo y quedamos a la espera de tus noticias para resolver la incidencia lo antes posible. Tu opinión seguramente nos ayudará a mejorar y a seguir creciendo

    • Por ahora todavía no me han desplumado pero no he visto ni un euro de la reclamación que puse hace un año. Pero vamos, NO CONTRATEIS A RECLAMADOR. Realmente no sé a que se dedican y como el gobierno permite que este tipo de empresas campen a sus anchas. Por ahora creo que me han engañado, ya os contaré si es una estafa o realmente cumplen, pero vamos, a día de hoy me quedo con la primera opción.

      NO CONTRATÉIS A RECLAMADOR.ES
      NO CONTRATÉIS A RECLAMADOR.ES
      NO CONTRATÉIS A RECLAMADOR.ES
      NO CONTRATÉIS A RECLAMADOR.ES
      NO CONTRATÉIS A RECLAMADOR.ES

  10. Ostras, Malinche, pues a mí me han resuelto la reclamación sin problemas.

    No sé cuál fue tu experiencia, pero yo compré un pasaje de Madrid a Ibiza este verano y se retrasó casi siete horas, imagina allí metidos mi chico y yo en el aeropuerto aburridos de esperar y venga a marearnos con que si una hora más y otra hora. Vino una chica de Reclamador a explicarnos y nos dio una tarjeta, nos dijo que hiciéramos la reclamación también en AENA y que si no nos pagaban que recurriésemos a ellos. Nos sonó razonable, pero nos lo pensamos porque de entrada no nos fiábamos nada, como es normal.

    Ryanair nos chuleó todo lo que quiso, dijo que no nos correspondía compensación, tienen un morro del quince. Nos cabreamos un montón porque nos habían tenido allí muertos de asco esperando, así que al final recurrimos a Reclamador, nos lo dejaron todo muy claro desde el principio y nos cobraron lo que dijeron. Eso sí, te bombardean a correos, son muy pesados, pero lo que dijeron lo hicieron.

    No sé, igual con otra gente lo han hecho peor, pero desde luego nosotros nos quedamos conformes.

  11. !!!OJO, SON UNOS SINVERGÜENZAS!!!
    Te ofrecen sus servicios, por supuesto con una alta comisión y cuando les realizas el encargo, NUNCA MAS TIENES NOTICIIAS DE ELLOS.
    Sospecho que cuando aceptan tu reclamación es porque ven factible ganarla y sacar una indemnización……pero… Porque no te dan información de sus gestiones nunca ???
    SE QUEDAN PARA ELLOS EL TOTAL DE LO COBRADO A LAS COMPAÑIAS ?????
    Opino que si, que SON UNOS ESTAFADORES

    • Hola Ángel, sentimos mucho tu comentario. Estamos trabajando en tu reclamación como te hemos dicho en varias ocasiones. Nuestra principal premisa es la transparencia tanto en los procesos como en el precio. Si tienes dudas, puedes escribir a info@reclamador.es o contactar directamente con la abogada que lleva tu caso.

      • Mentira.
        Jamás me han pasado información de las gestiones realizadas.
        Ahora, después de mas de dos años abandonan mi reclamación y me pregunto:
        1)Si son tan listos porqué no vieron desde el principio la inviabilidad de la reclamación?
        2)O tal vez ha sido una venganza por mis críticas.?

        • Hola Ángel, como te hemos explicado, no hemos abandonado tu reclamación ni estamos molestos contigo por tus comentarios. Respecto a tu primera cuestión, mantenemos una comunicación constante con nuestros clientes, por lo que te aconsejamos que revises tu bandeja de correo no deseado. En cuanto al segundo tema, no podemos ayudarte a reclamar debido a que la normativa de extranjería dominicana establece que el viajero debe de tener viaje de ida y vuelta para entrar en el país. Hemos tenido un precedente similar al tuyo que hemos perdido en los tribunales por esta normativa –interna de la República Dominicana– y por ello hemos decidido desistir tu proceso. Si no llevas la documentación obligatoria para viajar te pueden denegar el embarque y es lo que te ha ocurrido. En este caso no fue culpa de la aerolínea y por lo tanto, ésta queda exonerada de pagar una indemnización. Sentimos mucho las molestias durante todo este tiempo transcurrido en el que creíamos que podíamos defenderte. Un saludo

    • Totalmente de acuerdo. Llevo más de un año esperando por una reclamación y sólo me dan largas. Sólo me contactaron para decirme que la comisión inicial había subido por no sé que trabajo de más que habían tenido que hacer. NO LOS CONTRATÉIS. Perderéis menos tiempo haciendo la reclamación vosotros mismos.

  12. MANUEL ANTONIO BARBA DOMINGUEZ

    Pues yo he reclamado en enero un retraso de 5 horas y totalmente claros, rapidez y sin problema ninguno, ahora mismo estoy esperando recibir el pago de dicha reclamacion, pues han llegado a un acuerdo con la compañia

  13. VERGUENZA: te dicen que reclaman 250 euros y que te cobran el 25%. aceptas, y luego te pagan mucho menos de lo que te corresponde. me dijeron que la compañia habia accedido a pagar menos de 250… les pides la sentencia, el documento conforme la compañía paga y cuánto… yno te lo envian!! unos estafadores. NUNCA MAS. A mi novia exactamente lo mismo. las 2 primeras reclamaciones fueron bien. eso si…. ahora se dedican a estafar.

    • Hola, Carlos, gracias por dejar aquí tu experiencia, que lamentamos que no haya sido positiva. Saludos!

    • Esto mismo me ha pasado a mi. Al principio me comentaron que por un retraso de mi vuelo van a solicitar una indemnización de 600€, después de 1 año y medio y justo a una semana de celebrarse el juicio con la aerolínea, dicen que llegan a un acuerdo con esta compañía y aceptan 300€. Yo no estoy conforme porque por ley me corresponden 600€, según ellos ahora no tenia fundamento la reclamación por este importe, cambio la ley??? Cuando solicito un documento en el que certifiquen que la aerolínea llego a un acuerdo con RECLAMADOR.ES me responden esto:

      “En el transcurso de este procedimiento, se desarrollan varias negociaciones y se obtienen resoluciones de otros pasajeros, es por ésto que cambian las tornas y reducimos el importe solicitado. Vuelvo a insistir en el procedimiento: son negociaciones telefónicas y acuerdos tras esas conversaciones, por lo que el único documento tangible es el justificante de pago que le remití.”

      En cada conversación se jactan de lo profesionales que son. Son tan profesionales que cierran acuerdos por teléfono sin firmas ni correos de por medio.

      La forma de trabajar de esta gente da que pensar cosas raras.

      LA IDEA EN SI ES BUENA, PERO LES FALTA TRANSPARENCIA Y PROFESIONALIDAD, TAMBIÉN FALTA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.

      • Hola os recomendó a todos que no lo hagáis por el reclamador;

        Son unos estafadores y espero que acaben mal. Me dijeron que iban a solicitar unos 600 € por indemnizaciones de iberia y que me hizo un noshow y al final han conseguido 400€, no contentos con eso se van a ingresar justo la mitad. Ellos se llevan el 25% pero es que además tienen que pagar los costes del juicio que no vienen incluidos en esa tarifa.

        Lo dicho una auténtica estafa que por supuesto no te envían ninguna cláusula que firmes ni nada.

        Espero que algún día se les caiga el pelo

  14. Hola a ver si me podéis ayudar por favor el día 13 de agosto tenia vuelo desde Londres stanted a Rabat. El caso esq yo me equivoqué de avión subí cn mi hijo a l avión q va a barI. Pase todos los controles y ningúno se dio cuenta subimos l avión y claro nuestras sillas estaban ocupadas (prq claro no era nuestro vuelo)nosotros ningún momento nos dimos cuenta lo enseñe nuestra hoja de embarque a la azafata y nos dijo q suele pasar.bueno nos dieron otras plazas separadas pero bueno .bueno a medio camino nos dimos cuenta q no íbamos a Rabat si no a bar. Cuando llegamos hable cn el piloto bueno después de 3 horas nos dieron un hotel en bari hasta el día siguiente a las 9.45 q nos dieron otro vuelo para Londres. Y ahora estamos esperando en un hotel q ns han reservado hasta el día 16 q nos dijeron q nos acercariamos por si acaso encuentran un vuelo para nosotros.quisiera saber si tengo derecho a reclamar algo a la compania.por favor atudenme

  15. Sois unos impresentables

    Si tenéis que hacer una reclamación de la hipoteca suelo, NI SE OS OCURRA contar ellos

    El abogado que defendió nuestro caso NO TENIA NI IDEA DEL caso, ni el mínimo argumento para nuestra defensa
    La abogada que tenia que ir, ese día estaba de vacaciones

    En un principio me dijeron que si perdíamos, no tendría que pagar nada Pues tampoco eso es cierto, pagaremos las costas por su mala praxis

    En resumen, hacerme caso Buscaros un buen abogado porque estos son unos estafadores..

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